A Loja da Preta respeita e segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você uma experiência segura e transparente.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra realizada em nosso site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original.
Neste caso, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma avaliação técnica para verificar o defeito relatado.
Se confirmada a falha, a troca será realizada sem custo adicional.
Caso o produto esteja indisponível, você poderá optar por:
Um vale-compras no valor do produto
A restituição do valor pago
A troca por outro item de mesmo valor
Aceitamos trocas por motivos de preferência (ex: tamanho, cor, tipo de produto) dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de envio do produto de volta é de responsabilidade da cliente.
O produto deve estar sem uso e com a embalagem original preservada.
Entre em contato com a nossa equipe através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +5511957718370
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se necessário, envie fotos do produto.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos íntimos ou de uso pessoal já utilizados
Cosméticos com o lacre violado
Produtos fora do prazo informado acima
